W okresie obowiązywania gwarancji produkty zakupione przez klientów mogą korzystać z usług gwarancyjnych zgodnie z poniższą tabelą zobowiązań posprzedażowych:
*Jeżeli zasady serwisowe pozostają w sprzeczności z krajowymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa obowiązujące w danym kraju.
Nasza gwarancja stanowi uzupełnienie ustawowych praw przysługujących konsumentom przy zakupie tego produktu. Przyznaje ona uprawnienia odrębne od praw wynikających z przepisów konsumenckich, w tym między innymi dotyczących towarów niezgodnych z umową. Oznacza to, że korzyści wynikające z Ograniczonej Gwarancji są dodatkiem do praw przewidzianych przez prawo konsumenckie, a nie ich zamiennikiem, i nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają praw kupującego wynikających z przepisów prawa konsumenckiego. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź
Okres gwarancji
Produkty Baseus objęte są gwarancją na okres od 18 do 24 miesięcy.
Niniejsza gwarancja jest dobrowolnym okresem gwarancyjnym udzielanym przez Baseus i nie wpływa na Twoje ustawowe prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Zamówienia złożone od 1 stycznia 2024 r. objęte są nowym okresem gwarancyjnym wynoszącym 18-24 miesiące. W przypadku zamówień złożonych przed 1 stycznia 2024 r. okres gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do opakowania.
Jakie dokumenty stanowią ważny dowód gwarancji
Przy zgłoszeniu roszczenia gwarancyjnego do Baseus klienci są zobowiązani przedstawić następujące dokumenty potwierdzające zakup：
1) Produkty zakupione od Baseus: prosimy o przedstawienie informacji o sprzedaży lub informacji logistycznych, które wyraźnie wskazują kanał sprzedaży, szczegóły produktu, cenę oraz datę sprzedaży;
2) Produkty zakupione w innych kanałach: ważną fakturę zakupu oraz potwierdzenie informacji o produkcie zweryfikowane przez zespół serwisowy Baseus.
Czego nie obejmuje gwarancja
- Produkty, co do których wykazano, że nie są naszymi produktami;
- Nieautoryzowana naprawa, niewłaściwe użytkowanie, uszkodzenia, zaniedbanie, nadużycie, wypadek, modyfikacje, nieprawidłowe używanie akcesoriów nieprzeznaczonych do produktu, rozerwanie, przerobione etykiety oraz znaki antypodróbkowe;
- Gwarancja wygasła;
- Uszkodzenia spowodowane siłą wyższą;
- Niewłaściwe przechowywanie, długotrwałe narażenie na nadmierną wilgotność i temperaturę skutkujące pogorszeniem działania;
- Uszkodzenia niezwiązane z działaniem produktu;
- Niewłaściwe użytkowanie powodujące uszkodzenie produktu lub jego akcesoriów;
- Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika;
Jak ubiegać się o naprawę / obsługę posprzedażową w okresie gwarancji
- Zakup online: przy zgłaszaniu sprawy posprzedażowej prosimy w pierwszej kolejności kontaktować się z obsługą klienta kanału / platformy zakupu. Zespół wsparcia Baseus zapewni pomoc techniczną oraz rozwiązania serwisowe w celu obsługi zgłoszenia posprzedażowego.
- Zakup offline: prosimy o bezpośredni kontakt ze sklepem / dystrybutorem lub agentem w celu uzyskania pomocy w sprawie obsługi posprzedażowej.
Obsługa posprzedażowa Baseus jest dostępna pod następującymi danymi kontaktowymi:
- E-mail: care@baseus.com
- Oficjalne centrum telefoniczne Baseus ：+18002208056
Od poniedziałku do piątku, 10:00 AM - 6:00 PM (UTC-5), z wyłączeniem świąt państwowych
Polityka zwrotów / refundacji
Prosimy zapoznać się z tym linkiem zawierającym zasady zwrotów / refundacji
Pozostałe informacje
Obsługa posprzedażowa Baseus zapewni różne metody i rozwiązania serwisowe w zależności od okresu gwarancji oraz rodzaju problemu objętego zakresem odpowiedzialności za produkt, w tym: zwrot, wymianę oraz naprawę. Należy pamiętać, że sposób realizacji obsługi posprzedażowej dla każdego produktu zależy od zasad i polityk posprzedażowych obowiązujących w danym kanale / na danej platformie zakupu.
- Produkty Baseus przekazywane jako prezenty w ramach działań sprzedażowych / biznesowych nie są objęte polityką zwrotów Baseus, ale nadal przysługuje dla nich wymiana w przypadku wad jakościowych oraz okres gwarancyjny.
- W przypadku produktów marek innych niż Baseus, przekazywanych w ramach oficjalnych działań biznesowych, odpowiednia obsługa posprzedażowa będzie świadczona przez daną markę. W przypadku produktów marek innych niż Baseus, przekazywanych przez terminale sklepów stacjonarnych, sklepy stacjonarne będą koordynować z użytkownikami wymianę lub usługę naprawy.
- Odpowiednie polityki serwisowe, które spółka zobowiązana jest uzgodnić z platformą na różnych platformach, pozostają ważne przez okres obowiązywania danej umowy.
- Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu doręczenia produktu pod wskazany adres dostawy. Jeżeli klient utraci fakturę lub odpowiedni certyfikat gwarancyjny, okres gwarancyjny zostanie wydłużony o 3 miesiące, licząc od numeru SN produktu lub daty wskazanej jako data produkcji.
- Jeżeli klient otrzyma wymianę produktu z powodu problemów jakościowych po stronie Baseus, okres gwarancji dla nowego produktu będzie liczony ponownie od daty wymiany.
- Niniejsza polityka gwarancyjna może zostać zaktualizowana przez Baseus w dowolnym czasie.