ZASADY WYMIAN, ZWROTÓW I REKLAMACJI W SKLEPIE pl.baseus.com

Data wejścia w życie: 28.07.2026 r.

1. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami, wymianami i reklamacjami można skontaktować się z obsługą klienta:

• e-mail: sklep@hurtel.com
• tel.: +48 534 990 277
• adres korespondencyjny / adres zwrotów / adres reklamacyjny: Hurtel sp. z o.o., ul. Międzyrzecka 12, 65-127 Zielona Góra

2. Kto może skorzystać z prawa zwrotu

1. Prawo odstąpienia od umowy opisane w niniejszym dokumencie przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta, którzy zawarli umowę na odległość.
2. Prawo to co do zasady nie przysługuje Klientom będącym Przedsiębiorcami niekorzystającymi z ochrony konsumenckiej, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

3. Zwrot towaru - odstąpienie od umowy

1. Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy liczy się:

   • dla jednego Towaru - od dnia jego otrzymania przez Ciebie albo wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   • dla wielu Towarów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach - od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii albo części,
   • dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony - od dnia otrzymania pierwszego Towaru.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie:

   • e-mailem na adres sklep@hurtel.com, albo
   • pisemnie na adres Hurtel sp. z o.o., ul. Międzyrzecka 12, 65-127 Zielona Góra.
4. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jeżeli został udostępniony przez Sklep, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Jeżeli ostatni dzień terminu do odstąpienia od umowy przypada w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego.

4. Jak odesłać zwracany Towar

1. Po odstąpieniu od umowy odeślij Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu.

2. Towar należy odesłać na adres:

   Hurtel sp. z o.o., ul. Międzyrzecka 12, 65-127 Zielona Góra

3. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że w ofercie, komunikacie Sklepu albo w odrębnej informacji wskazano inaczej.
4. Towar warto odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
5. Towaru nie należy odsyłać przesyłką za pobraniem, chyba że taka forma została wcześniej wyraźnie uzgodniona ze Sprzedawcą.

5. Zwrot płatności

1. Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili składania Zamówienia.
2. Jeżeli wybrałeś sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo do czasu przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie niewiążące się dla Ciebie z kosztami.

6. Stan zwracanego Towaru

1. Możesz sprawdzić Towar w taki sposób, w jaki można to zrobić w sklepie stacjonarnym.
2. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

7. Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w sytuacjach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, na przykład gdy przedmiotem świadczenia jest:

• rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• nagranie dźwiękowe, wizualne lub program komputerowy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
• inne świadczenie objęte ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia.

8. Wymiana Towaru

1. Wymiana Towaru nie jest samodzielnym ustawowym uprawnieniem konsumenta w takim znaczeniu jak odstąpienie od umowy albo reklamacja z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
2. Sklep może umożliwić wymianę Towaru jako rozwiązanie organizacyjne po wcześniejszym kontakcie z Biurem Obsługi Klienta.
3. Wymiana jest możliwa wyłącznie w miarę dostępności danego Towaru lub wariantu oraz po potwierdzeniu warunków przez obsługę klienta.
4. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa albo nie zostanie uzgodniona z Biurem Obsługi Klienta, Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeśli mu przysługuje, a następnie złożyć nowe Zamówienie.

9. Reklamacje - brak zgodności Towaru z umową

1. Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć reklamację.
2. Reklamacja z tytułu braku zgodności Towaru z umową jest odrębna od gwarancji. To Klient wybiera, z którego trybu chce skorzystać, o ile dla danego Towaru została udzielona gwarancja.

3. Reklamację można złożyć:

   • e-mailem na adres sklep@hurtel.com,
   • pisemnie na adres Hurtel sp. z o.o., ul. Międzyrzecka 12, 65-127 Zielona Góra.
4. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, ale dla celów dowodowych najlepiej zrobić to pisemnie albo elektronicznie.

5. Dla sprawniejszej obsługi reklamacji warto podać:

   • numer Zamówienia,
   • dane kontaktowe,
   • opis problemu,
   • datę stwierdzenia niezgodności,
   • żądanie lub preferowany sposób załatwienia sprawy.
6. Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Reklamację można oprzeć również na innych dowodach potwierdzających zawarcie umowy.

10. Uprawnienia reklamacyjne

1. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany Towaru.

2. Jeżeli naprawa albo wymiana okaże się niemożliwa, nadmiernie kosztowna, nie zostanie wykonana w rozsądnym czasie albo nie usunie problemu, możesz - zgodnie z przepisami - złożyć oświadczenie o:

   • obniżeniu ceny, albo
   • odstąpieniu od umowy, jeśli brak zgodności jest istotny albo zachodzą inne przesłanki ustawowe.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, stosuje się skutki przewidziane przez przepisy prawa.

11. Koszty reklamacji i odesłanie reklamowanego Towaru

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie ponoszą kosztów związanych z reklamacją Towaru niezgodnego z umową.
2. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będzie dostarczenie Towaru, przekażemy informację o sposobie jego przekazania albo odbioru.
3. Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w tym w szczególności koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu uznanej reklamacji zwrot Towaru odbywa się na koszt Sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Przed odesłaniem Towaru w ramach reklamacji zalecany jest wcześniejszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu ustalenia najwłaściwszego sposobu przekazania Towaru i ograniczenia niepotrzebnych kosztów oraz opóźnień.

12. Gwarancja

1. Wybrane Towary mogą być objęte dobrowolną gwarancją handlową Baseus.
2. Okres gwarancji Baseus dla produktów objętych gwarancją wynosi od 18 do 24 miesięcy, w zależności od kategorii produktu.
3. Zamówienia złożone od dnia 1 stycznia 2024 r. podlegają nowemu okresowi gwarancyjnemu 18-24 miesięcy. Dla zamówień złożonych przed tą datą zastosowanie mają warunki wynikające z karty gwarancyjnej dołączonej do produktu, jeżeli została wydana.
4. Do skorzystania z gwarancji wymagany jest ważny dowód zakupu pozwalający ustalić kanał sprzedaży, dane produktu, cenę i datę sprzedaży.

5. Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

   • produktów, które nie są produktami Baseus,
   • uszkodzeń wynikających z nieautoryzowanej naprawy, niewłaściwego używania, zaniedbania, nadużycia, wypadku, modyfikacji lub używania nieodpowiednich akcesoriów,
   • uszkodzeń powstałych po upływie okresu gwarancyjnego,
   • uszkodzeń spowodowanych siłą wyższą,
   • uszkodzeń wynikających z niewłaściwego przechowywania albo długotrwałej ekspozycji na nadmierną wilgotność lub temperaturę,
   • uszkodzeń niezwiązanych z jakością lub działaniem produktu,
   • uszkodzeń sztucznie spowodowanych.
6. W przypadku zakupu internetowego zgłoszenie gwarancyjne powinno zostać w pierwszej kolejności skierowane do obsługi klienta kanału sprzedaży, w tym Sklepu pod adresem sklep@hurtel.com.
7. Wsparcie posprzedażowe Baseus jest dostępne również pod adresem e-mail care@baseus.com.
8. Sposób realizacji gwarancji zależy od rodzaju produktu, okresu gwarancji i zasad obowiązujących dla danego kanału sprzedaży, a w szczególności może obejmować naprawę, wymianę lub zwrot.
9. Korzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza uprawnień wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z umową.

13. Formularze i wsparcie

1. Sklep udostępnia pomocnicze formularze dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
2. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale może ułatwić szybszą obsługę zgłoszenia.
3. Jeżeli Klient nie chce korzystać z formularza, może złożyć oświadczenie lub reklamację samodzielnie, pod warunkiem że przekaże dane wystarczające do identyfikacji Zamówienia i zgłoszonego żądania.